Introdução à Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial do e-commerce, garantindo que os consumidores possam realizar compras seguras e satisfatórias. Neste guia, abordaremos as normas e procedimentos da nossa loja, assegurando que você esteja sempre bem informado sobre seus direitos e deveres.
Importância da Política de Trocas e Devoluções
Uma política clara e acessível não apenas protege os direitos do consumidor, como também fortalece a confiança na marca. Ao entender os termos, você pode realizar suas compras com tranquilidade, sabendo que está amparado por práticas justas.
Diretrizes de Troca
Primeira Troca
- Cortesia: A primeira troca é gratuita.
- Trocas subsequentes: O custo de frete para ida e retorno será de responsabilidade do consumidor.
Itens em Promoção
- Importante: Produtos em promoção não são elegíveis para troca.
Trocas em Loja Física
Você pode realizar trocas nas nossas lojas localizadas em São Paulo:
- Itaim Bibi: Rua Dr Renato Paes de Barros, 417
- Pinheiros: Rua dos Pinheiros, 905
Horários de Funcionamento
- Segunda a sexta: 09h às 19h
- Sábado: 10h às 18h
Nota: As lojas são independentes do site. Dúvidas sobre pedidos online devem ser resolvidas pelos canais de atendimento através do WhatsApp ou Instagram da marca..
Regras de Troca e Devolução
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições do Produto:
- Sem odores e não utilizados.
- Etiquetas e tags devem estar intactas.
- Produtos não devem ter sofrido alterações.
- Problemas de Mau Uso: Exemplos:
- Uso de água quente ou alvejantes.
- Lavagem inadequada com outras cores.
- Deixar de molho
- Secar no Sol
Política de Vendas e Envio
Envio
- Cobertura: Enviamos para todo o Brasil.
- Tipos de Pagamento: As compras via Pix têm liberação imediata, enquanto cartões e boletos têm prazos de até 72 horas.
Entregas
- Tentativas de entrega: Serão realizadas duas tentativas. Se não houver sucesso, o pacote ficará disponível na agência mais próxima por três dias.
- Reenvio: Caso o pacote retorne, o frete será pago pelo cliente.
Conclusão
Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra positiva. Siga nossas diretrizes e não hesite em entrar em contato para qualquer dúvida ou assistência. Estamos aqui para ajudar!
